【珠寶集群專題】

周大福：“雙動(dòng)力”策略助推實(shí)現(xiàn)“顧客主導(dǎo)制造”珠寶供應(yīng)新生態(tài)

周大福珠寶金行（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱：“周大福”）是中寶協(xié)副會(huì)長(zhǎng)單位和珠寶集群首批成員單位，其標(biāo)志性品牌“周大福”創(chuàng)立于1929年。周大福自成立以來一直秉承“真誠(chéng)?永恒”的理念，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量與價(jià)值而聞名。

當(dāng)前，周大福積極推出了“雙動(dòng)力”策略——以“實(shí)動(dòng)力”擴(kuò)展零售網(wǎng)絡(luò)，以“云動(dòng)力”優(yōu)化智慧零售及智能制造能力，抓緊時(shí)代機(jī)遇尋求新突破。

“實(shí)動(dòng)力”擴(kuò)展零售網(wǎng)絡(luò)

在“實(shí)動(dòng)力”方面，周大福不斷推動(dòng)產(chǎn)品差異化、個(gè)性化發(fā)展，把握消費(fèi)場(chǎng)景化趨勢(shì)，進(jìn)一步拉近與顧客之間的距離，積極與加盟商合力拓展零售網(wǎng)絡(luò)，不斷挖掘下沉市場(chǎng)消費(fèi)潛力。

周大福面向不同消費(fèi)者，打造了不同風(fēng)格的產(chǎn)品。例如，周大福推出致敬中華傳統(tǒng)文化的“傳承”系列，將傳統(tǒng)黃金工藝與現(xiàn)代生活相融合，獲得了年輕消費(fèi)群體的喜愛。周大福應(yīng)用“納米刻字”專利技術(shù)為“T MARK”鉆石賦予獨(dú)一無二的身份，同時(shí)打造出多元化的產(chǎn)品系列以滿足顧客不同生活場(chǎng)景的佩戴需求，如使用了“T MARK”鉆石的“守護(hù)一生”“春雪”“青春88”等系列。

“云動(dòng)力”優(yōu)化智慧零售及智能制造能力

線上線下銷售渠道的融合是品牌發(fā)展的顯著趨勢(shì)。周大福在“云動(dòng)力”方面，通過發(fā)展“云商365”“云柜臺(tái)”“D-ONE”等零售科技應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)全渠道銷售能力，為顧客帶來便捷的新零售體驗(yàn)；同時(shí)全力加速產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，以科技賦能智能制造，善用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策，進(jìn)而提升供需匹配效率，滿足顧客多樣化的需求。

“云柜臺(tái)”是周大福持續(xù)推行數(shù)字化創(chuàng)新的體現(xiàn)，能夠有效幫助品牌實(shí)現(xiàn)線上線下零售整合。周大福通過“云柜臺(tái)”將實(shí)體店的線上訂單連接至電商平臺(tái)，進(jìn)一步縮短了交易時(shí)間，同時(shí)為顧客提供了更廣泛的產(chǎn)品選擇范圍。“云柜臺(tái)”還設(shè)有小游戲功能，集零售與娛樂于一身，部分“云柜臺(tái)”最新型號(hào)還設(shè)有人工智能虛擬助手，品牌可通過心理測(cè)驗(yàn)跟顧客互動(dòng)，并借助人工智能分析為顧客提供珠寶產(chǎn)品的選購(gòu)建議，令顧客的購(gòu)物體驗(yàn)更具趣味性及人性化。

2020年初，周大福推出“云商365”小程序。通過該小程序，品牌可以借助社交網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)與顧客互動(dòng)，一方面把顧客引導(dǎo)到周大福的網(wǎng)絡(luò)旗艦店，另一方面為員工提供簡(jiǎn)便而全面的服務(wù)顧客工具，讓員工可以隨時(shí)隨地與顧客溝通及提供幫助，為顧客提供全天候、人性化的購(gòu)物體驗(yàn)。目前，周大福直營(yíng)店和加盟店中超過40,000位員工通過“云商365”小程序向顧客發(fā)送產(chǎn)品訊息，與500多萬名顧客建立了緊密聯(lián)系。周大福借助“云商365” 小程序開拓私域市場(chǎng)的成績(jī)斐然，通過該平臺(tái)售出的產(chǎn)品平均售價(jià)比電商平臺(tái)高出約80%，而該平臺(tái)的銷售轉(zhuǎn)化率則高出電商平臺(tái)約10倍。

隨著顧客對(duì)定制化珠寶產(chǎn)品及獨(dú)特體驗(yàn)的需求與日俱增，周大福積極發(fā)展“顧客主導(dǎo)制造”的業(yè)務(wù)模式，旨在于更短時(shí)間內(nèi)滿足顧客需求。周大福構(gòu)建起珠寶數(shù)碼化定制平臺(tái)“D-ONE”，讓顧客可以按個(gè)人喜好挑選鉆石及產(chǎn)品款式，為顧客打造專屬珠寶服務(wù)、提供獨(dú)一無二的特色體驗(yàn)。周大福的珠寶數(shù)碼化定制平臺(tái)“D-ONE”憑借高度自動(dòng)化的生產(chǎn)線及智能化的供應(yīng)鏈，讓相關(guān)部門能夠在顧客下單后24小時(shí)內(nèi)完成定制產(chǎn)品的生產(chǎn)及發(fā)貨準(zhǔn)備，使備貨效率遠(yuǎn)超一般情況下15—30天的平均生產(chǎn)時(shí)間。周大福不斷豐富“D-ONE”的定制選項(xiàng)，引入“HEARTS ON FIRE”和“FOREVERMARK”的鉆石款式，增添對(duì)戒等產(chǎn)品種類。“D-ONE”借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新定義了生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的關(guān)系，同時(shí)幫助周大福實(shí)現(xiàn)極速定制服務(wù)，以快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

周大福的“雙動(dòng)力”策略與自有的“智能化供應(yīng)鏈”相輔相成，助推品牌實(shí)現(xiàn)了“顧客主導(dǎo)制造”功能。周大福擁有先進(jìn)的物流配送系統(tǒng)，確保能高效處理顧客訂單及前線補(bǔ)貨的需求。周大福珠寶數(shù)碼化定制平臺(tái)“D-ONE”的產(chǎn)品款式選擇日趨多樣，讓顧客享有更大的定制自由度，能夠創(chuàng)造符合心意的定制產(chǎn)品。同時(shí)，周大福逐步將部分生產(chǎn)程序自動(dòng)化，使用機(jī)械臂開展寶石鑲嵌、打磨等精細(xì)技術(shù)工序，實(shí)現(xiàn)了高度自動(dòng)化加工。部分生產(chǎn)程序的自動(dòng)化可以令周大福的產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)間更短、產(chǎn)品質(zhì)量更穩(wěn)定，讓周大福的工匠能夠傾注更多精力于工藝要求較高的產(chǎn)品。

通過“雙動(dòng)力”策略，周大福為顧客提供了全面而便捷的購(gòu)物方式。希望在該策略的加持下，周大福能夠通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為顧客帶來更加美好的消費(fèi)體驗(yàn)，為品牌注入可持續(xù)發(fā)展新動(dòng)能。以珠寶為載體，承載著藝術(shù)設(shè)計(jì)、匠心工藝以及智慧零售的周大福，希望以科技賦能進(jìn)一步開創(chuàng)珠寶行業(yè)新生態(tài)，為珠寶行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造出更多的生機(jī)與活力。

供稿單位：周大福

來源：中國(guó)珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)微信公眾號(hào)